腾讯手游节 为用户创造更好的服务才是关键

在手游市场红利不在的时期，游戏厂商开始改变运营方式，针对用户开始提出的服务需求，市场运营更应该以多元化的方式，满足细分需求的情况。本次手游节不同于常规意义的单纯让利，而是联合产品团队，一起针对产品运营用户进行了一次深度的整合互动，在腾讯有诚意做好用户服务的背后，是服务意识升级的一次体现。

腾讯手游节：从促销福利到服务用户

2014年12月12日，腾讯手游节前身——首届“双12移动游戏狂欢节”正式举办，在并无更多手游促销节的当期时，此促销活动一出，立即引起玩家积极参与。

过去，只有电商存在“双11”、“双12”的活动，作为互联网、营销等密切相关的手游行业，一直都没有发展自己的手游狂欢节。虽然过去有零星手游厂商希望在这个万众消费的节点借势拉升收入，但由于行业兴起初段，并没有多少手游用户埋单。两年前腾讯发起双12狂欢节，引起从业者的关注，都希望有游戏巨头能突破并带起更多用户对移动游戏的热情。

在具有微信手Q资源的腾讯，在2014年推出的天天系列手游，被广大用户所喜爱，在此基础上，“双12移动游戏狂欢节”更多扮演着腾讯培育并提升小白用户的消费习惯，一度成为腾讯拉收效果明显的利器。

两年后，腾讯将活动升级为腾讯手游节。除了把时间改至12月31日举行，在为期2天2夜的跨年活动上，不再强调用户消费，而是用户只需要邀请3位好友领取游戏礼包，即可抽取百万现金红包，参与活动的18款腾讯手游都有登陆大礼包相送。

此举可以看作腾讯运营思路的改变。从促销让用户消费，到为用户做出更多元化的服务，这次的手游节俨然从强调拉收入，变成营造品牌以及口碑。这也是占据9成互联网用户触达比例的腾讯代表手游行业发出的信号：手游不再任何时候都“从消费者口袋里掏钱”，用户是有能力投入到游戏中。背后反映的是腾讯希望用户能细水长流，能有更低的成本沉浸入游戏世界。

所以，年末的腾讯手游节，表现出腾讯游戏将更加聚焦以用户为核心的目标。

提升游戏氛围，为用户创造快乐

今天手游进入存量市场，用户往头部产品聚拢。过去一年，腾讯依托头部产品的打法，推出了如《征途手机版》、《剑侠情缘手游》在内的经典IP游戏，高投入为玩家打造长久内容的产品;也有不少动漫IP，虽然做成卡牌，但像《火影忍者》、《拳皇98终极之战ol》等产品，都是做出了腾讯自己所理解的品质游戏，并不全靠IP的力量。同时大力发展移动电竞产品，通过布局移动电竞这种能带来用户低成本体验，高留存的产品，逐渐让用户流入这个门类，让用户重新建立热爱游戏的基础。当然，腾讯的这套战略打法一直在实行，只是今天需要市场运营和服务意识升级，先充当“救火”的角色。

游戏陀螺发现，手游节甄选出来运营的产品，均是市场表现优异，同时又是能带来用户长时间体验的产品。如《王者荣耀》这类电竞产品带动了游戏用户大盘的增长，《王者荣耀》最新的DAU突破5000万大关;而《梦幻诛仙》、《剑侠情缘手游》等MMO产品，在发挥端游优质IP的基础上，产品也经常入围iOS畅销榜top10，其中，《剑侠情缘手游》的月流水最高时达到5亿。

这些优质产品背后的团队，在此次手游节更是联合起来，全面让利用户，旨在令用户充分享受游戏乐趣。今天的用户，并不需要你粗暴的给予，相反今天进入了消费者至上的时期，他们对于厂商的服务态度、是否照顾到他们的内心感受摆在第一的位置。

过去一年，腾讯通过大大小小的各种线上线下运营活动，在游戏的基础上，深度的捆绑比赛、直播、泛娱乐等元素，让用户逐步能更好的沉浸于优质手游的体验，努力通过提升服务，达到用户的二次激活和消费，依靠大数据，让今年对手游呈现疲态的用户，再次拥抱游戏，体验游戏的乐趣。在打破玩家对游戏“玩不动”的状态，腾讯游戏努力走在路上。

从这一现象显示，腾讯今年来以及到未来一段时间，将把重心放在为用户创造更好的游戏体验氛围，享受游戏的乐趣。

【责任编辑：厂商提供】